金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，如何保護(hù)消費(fèi)者正常金融服務(wù)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要組成部分，同時(shí)也是銀保監(jiān)會(huì)的重要職責(zé)。浙江省銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委為更好的貫徹落實(shí)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法，健全消費(fèi)投訴體制機(jī)制建設(shè)，全面啟動(dòng)建設(shè)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)投訴處理管理系統(tǒng)的建設(shè)。

近日，領(lǐng)先科技依托在銀行、保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，成功中標(biāo)浙江省銀保局的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴管理系統(tǒng)。

銀保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴管理系統(tǒng)BIS V2.0，是結(jié)合發(fā)達(dá)省份的銀行、保險(xiǎn)協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，研發(fā)的一整套管理系統(tǒng)。銀保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴管理系統(tǒng)采用先進(jìn)的IT技術(shù)，利用通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、AI技術(shù)，與銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)投訴業(yè)務(wù)的一站式受理，成為提供電話服務(wù)、人工服務(wù)等多種服務(wù)形式的綜合性信息服務(wù)中心，同時(shí)借助監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)投訴監(jiān)督業(yè)務(wù)的全程數(shù)字化，從而保證銀保監(jiān)會(huì)投訴管理的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理能力，提升投訴處理的快速服務(wù)能力，最終提升消費(fèi)者、銀行、保險(xiǎn)的滿意度。

銀保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴管理系統(tǒng)，一站式受理投訴業(yè)務(wù)

銀保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴管理系統(tǒng)，可以整合來自熱線、其他電話、網(wǎng)絡(luò)投訴、系統(tǒng)轉(zhuǎn)接等的各類投訴，通過投訴管理系統(tǒng)、監(jiān)管系統(tǒng)，進(jìn)行系統(tǒng)的投訴處理，信息歸檔。

投訴管理系統(tǒng)分為三大子系統(tǒng)，分別為銀行投訴處理子系統(tǒng)、保險(xiǎn)投訴處理子系統(tǒng)、監(jiān)管管理子系統(tǒng)。

銀保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴管理系統(tǒng)BIS的功能管理模塊

通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴管理系統(tǒng)BIS V2.0，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者提供銀行投訴、保險(xiǎn)投訴的及時(shí)受理，同時(shí)對(duì)投訴業(yè)務(wù)的全程實(shí)時(shí)管控與實(shí)時(shí)跟蹤，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)投訴處理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者投訴監(jiān)控過程的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)投訴及時(shí)響應(yīng)、實(shí)時(shí)追蹤隨時(shí)監(jiān)督。

杭州領(lǐng)先科技有限公司（以下稱“領(lǐng)先科技”）成立于2004年，是浙江省“雙軟”企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)和國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)的重點(diǎn)軟件企業(yè)，是擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的集產(chǎn)品研發(fā)、銷售、實(shí)施和服務(wù)為一體的呼叫中心解決方案專業(yè)提供商。公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和CMMI三級(jí)認(rèn)證評(píng)估，連續(xù)多年被評(píng)為AAA級(jí)信用企業(yè)。

歷時(shí)10多年的技術(shù)創(chuàng)新，領(lǐng)先科技自主研發(fā)的易捷客營(yíng)銷系統(tǒng)、易捷客企業(yè)客服系統(tǒng)、全媒體營(yíng)銷系統(tǒng)A3、Ailink智能通訊平臺(tái)和智能語(yǔ)音呼叫機(jī)器人等產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于制造、電力、醫(yī)院、教育、旅游、心理熱線、電視購(gòu)物、金融保險(xiǎn)、家政行業(yè)等，為國(guó)內(nèi)1000多家用戶，超過100000多在線坐席提供一站式呼叫中心解決方案。

未來，領(lǐng)先科技將始終秉承“積極主動(dòng)、快速響應(yīng)、勇于擔(dān)當(dāng)、誠(chéng)信合作”的企業(yè)文化，持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為中國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)提供價(jià)值增長(zhǎng)力！