心理援助熱線系統(tǒng)P9
領先科技具有16年呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)經驗，根據自身技術優(yōu)勢，結合心理咨詢行業(yè)特點，開發(fā)出了心理援助熱線系統(tǒng)P9。系統(tǒng)具有自動語音導航、來電彈屏、來電者資料記錄、來電者自殺危險評估、全程錄音、電話監(jiān)控、電話轉接、來電業(yè)務統(tǒng)計、熱線咨詢員服務質量評估、大數據分析等功能。心理援助熱線系統(tǒng)P9為監(jiān)控熱線服務質量、評估工作效率和系統(tǒng)使用效率、合理分配熱線服務人力、人員培訓方向等提供了依據。
主要功能
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基本功能
心理援助熱線系統(tǒng)包括基本的通話、錄音管理、語音導航、電話分配等功能。
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來電彈屏
患者來電自動彈屏，識別并記錄管理患者信息，包括住址、性別、年齡、患病歷史等。
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心理評估
心理咨詢專家通過預先設定的問題，對患者心理健康進行科學評估，根據評估等級對患者進行心理干預。
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來電隨訪
根據患者的評估等級進行隨訪處理，支持回訪預約、回訪記錄等。
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工單管理
將對來電患者的評估及處理情況建成工單，系統(tǒng)管理、記錄、跟蹤患者的訴求及處理結果。
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知識庫
心理援助熱線知識庫為專業(yè)化的服務提供幫助，提供知識庫管理，高危來電評估流程，處理辦法等。
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錄音監(jiān)聽質檢
咨詢通話全程錄音，支持錄音檢索、播放、質檢評分等功能。方便對咨詢人員考核管理。
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數據報表
完善的統(tǒng)計及報表系統(tǒng)，對來電業(yè)務、咨詢人員工作效率等進行監(jiān)控。
系統(tǒng)亮點
心理援助熱線系統(tǒng)P9將覆蓋全渠道接入的用戶群體，通過統(tǒng)一熱線號碼的接入，提供統(tǒng)一的服務界面、統(tǒng)一的高水平服務標準、統(tǒng)一的數據管理，實現(xiàn)心理咨詢、疏導和干預和全方位覆蓋。
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全媒體服務渠道接入
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個性化定制管理
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大屏監(jiān)控管理
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干預數據評估模塊
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全媒體服務渠道接入
支持電話、微信接入，Web在線多渠道訪問，實現(xiàn)統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一統(tǒng)計，以適應不同的患者采用不同的方式接入。
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個性化定制管理
可根據心理咨詢行業(yè)個性需求，定制專業(yè)的業(yè)務管理模塊。
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大屏監(jiān)控管理
大屏數據展示，隨時了解系統(tǒng)運行服務情況，包括話務數據統(tǒng)計、業(yè)務數據統(tǒng)計、熱線接聽分析等。
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干預數據評估模塊
多種心理測評量表，自動統(tǒng)計量表分數，對應危險程度，并能按自殺危險等級提示對應處理方案。
建設優(yōu)勢
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經驗豐富
具有16年呼叫中心系統(tǒng)建設經驗，陸續(xù)在國內多個城市開通建設數十套心理援助熱線系統(tǒng)。
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技術先進
領先科技將全媒體接入、AI人工智能、大數據分析等新的技術融合到心理援助熱線系統(tǒng)，技術領先。
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部署靈活
支持本地部署，也支持云部署方式，包括私有云和公有云部署。
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高可靠性
支持端到端的所有部件冗災備份，軟件容錯性高，系統(tǒng)軟件和硬件穩(wěn)定可靠。
客戶案例
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