心理援助熱線系統(tǒng)P9
領(lǐng)先科技具有16年呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合心理咨詢行業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出了心理援助熱線系統(tǒng)P9。系統(tǒng)具有自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、來(lái)電者資料記錄、來(lái)電者自殺危險(xiǎn)評(píng)估、全程錄音、電話監(jiān)控、電話轉(zhuǎn)接、來(lái)電業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、熱線咨詢員服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、大數(shù)據(jù)分析等功能。心理援助熱線系統(tǒng)P9為監(jiān)控?zé)峋€服務(wù)質(zhì)量、評(píng)估工作效率和系統(tǒng)使用效率、合理分配熱線服務(wù)人力、人員培訓(xùn)方向等提供了依據(jù)。
主要功能
-
基本功能
心理援助熱線系統(tǒng)包括基本的通話、錄音管理、語(yǔ)音導(dǎo)航、電話分配等功能。
-
來(lái)電彈屏
患者來(lái)電自動(dòng)彈屏，識(shí)別并記錄管理患者信息，包括住址、性別、年齡、患病歷史等。
-
心理評(píng)估
心理咨詢專家通過(guò)預(yù)先設(shè)定的問(wèn)題，對(duì)患者心理健康進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，根據(jù)評(píng)估等級(jí)對(duì)患者進(jìn)行心理干預(yù)。
-
來(lái)電隨訪
根據(jù)患者的評(píng)估等級(jí)進(jìn)行隨訪處理，支持回訪預(yù)約、回訪記錄等。
-
工單管理
將對(duì)來(lái)電患者的評(píng)估及處理情況建成工單，系統(tǒng)管理、記錄、跟蹤患者的訴求及處理結(jié)果。
-
知識(shí)庫(kù)
心理援助熱線知識(shí)庫(kù)為專業(yè)化的服務(wù)提供幫助，提供知識(shí)庫(kù)管理，高危來(lái)電評(píng)估流程，處理辦法等。
-
錄音監(jiān)聽(tīng)質(zhì)檢
咨詢通話全程錄音，支持錄音檢索、播放、質(zhì)檢評(píng)分等功能。方便對(duì)咨詢?nèi)藛T考核管理。
-
數(shù)據(jù)報(bào)表
完善的統(tǒng)計(jì)及報(bào)表系統(tǒng)，對(duì)來(lái)電業(yè)務(wù)、咨詢?nèi)藛T工作效率等進(jìn)行監(jiān)控。
系統(tǒng)亮點(diǎn)
心理援助熱線系統(tǒng)P9將覆蓋全渠道接入的用戶群體，通過(guò)統(tǒng)一熱線號(hào)碼的接入，提供統(tǒng)一的服務(wù)界面、統(tǒng)一的高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)心理咨詢、疏導(dǎo)和干預(yù)和全方位覆蓋。
-
全媒體服務(wù)渠道接入
-
個(gè)性化定制管理
-
大屏監(jiān)控管理
-
干預(yù)數(shù)據(jù)評(píng)估模塊
-
全媒體服務(wù)渠道接入
支持電話、微信接入，Web在線多渠道訪問(wèn)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)，以適應(yīng)不同的患者采用不同的方式接入。
-
個(gè)性化定制管理
可根據(jù)心理咨詢行業(yè)個(gè)性需求，定制專業(yè)的業(yè)務(wù)管理模塊。
-
大屏監(jiān)控管理
大屏數(shù)據(jù)展示，隨時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)情況，包括話務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、熱線接聽(tīng)分析等。
-
干預(yù)數(shù)據(jù)評(píng)估模塊
多種心理測(cè)評(píng)量表，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)量表分?jǐn)?shù)，對(duì)應(yīng)危險(xiǎn)程度，并能按自殺危險(xiǎn)等級(jí)提示對(duì)應(yīng)處理方案。
建設(shè)優(yōu)勢(shì)
-
經(jīng)驗(yàn)豐富
具有16年呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，陸續(xù)在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市開(kāi)通建設(shè)數(shù)十套心理援助熱線系統(tǒng)。
-
技術(shù)先進(jìn)
領(lǐng)先科技將全媒體接入、AI人工智能、大數(shù)據(jù)分析等新的技術(shù)融合到心理援助熱線系統(tǒng)，技術(shù)領(lǐng)先。
-
部署靈活
支持本地部署，也支持云部署方式，包括私有云和公有云部署。
-
高可靠性
支持端到端的所有部件冗災(zāi)備份，軟件容錯(cuò)性高，系統(tǒng)軟件和硬件穩(wěn)定可靠。
客戶案例
-
杭州市第七人民醫(yī)院
-
沈陽(yáng)市精神衛(wèi)生中心
-
義烏市精神衛(wèi)生中心
-
無(wú)錫市精神衛(wèi)生中心
-
鎮(zhèn)江市精神衛(wèi)生中心
-
富陽(yáng)市第三人民醫(yī)院
-
贛州市第三人民醫(yī)院
-
北京智慧果心理咨詢有限公司
-
杭州師范大學(xué)大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)熱線
-
杭州市衛(wèi)生監(jiān)督管理所心理咨詢熱線
-
杭州市西湖政苑社區(qū)心理輔導(dǎo)熱線
