智能客服呼叫中心
智能客服呼叫中心——易捷客iservice，是領先科技憑借10多年呼叫中心技術及AI智能技術自主研發(fā)的核心產(chǎn)品。領先科技智能客服呼叫中心支持web+電話+微信+APP+微博+郵件等全渠道一站式接入，提供IM、呼叫中心、CRM、智能客服機器人、工單一體化等功能模塊，助力企業(yè)提升客服溝通效率，提升用戶服務體驗。根據(jù)企業(yè)不同需求，提供定制化解決方案。
功能特性
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呼叫中心
可定制化開發(fā)的呼叫中心通訊平臺
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全渠道客服
整合APP、微信、Web等多渠道接入
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智能語音機器人
電話呼入/呼出機器人，高效低成本服務
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智能在線會話
24小時智能客服在線，節(jié)省80%人力成本
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人工坐席
為用戶提供電話交流服務
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可視化運營監(jiān)控
提供運營監(jiān)控數(shù)據(jù)，了解系統(tǒng)和服務狀況
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知識庫
支持在線咨詢時快速檢索，快捷回復
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開放接口
快速對接企業(yè)內(nèi)部CRM或第三方應用系統(tǒng)
全渠道接入，統(tǒng)一平臺響應管理
整合Web、微信、QQ、APP、微博、郵件、短信、電話等多渠道溝通訴求，無需切換頁面，
統(tǒng)一工作臺響應管理，提升工作效率。
專業(yè)級呼叫中心，更融合、更智能
支持來電彈屏、自定義IVR流程、多種ACD策略、通話質檢等呼叫中心功能，整合用戶實時行為數(shù)據(jù)，
統(tǒng)一識別客戶身份，提升客戶體驗及滿意度。
工單管理，滿足隨需而變的業(yè)務需求
工單流程自定義管理，滿足隨需而變的業(yè)務需求；
多渠道業(yè)務溝通，一張工單統(tǒng)一管理；
工單進展全流程可見，處理過程清晰追蹤
本地化部署，滿足企業(yè)更多定制化需求
根據(jù)企業(yè)個性化功能需求，提供定制化解決方案，本地部署成熟穩(wěn)定，快速上線，安全性更強。
滿足客戶服務多種應用場景
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客戶服務
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產(chǎn)品報修
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投訴咨詢
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工單任務
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滿意度回訪
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單據(jù)查詢
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售后服務
