智能客服呼叫中心
智能客服呼叫中心——易捷客iservice，是領(lǐng)先科技憑借10多年呼叫中心技術(shù)及AI智能技術(shù)自主研發(fā)的核心產(chǎn)品。領(lǐng)先科技智能客服呼叫中心支持web+電話+微信+APP+微博+郵件等全渠道一站式接入，提供IM、呼叫中心、CRM、智能客服機(jī)器人、工單一體化等功能模塊，助力企業(yè)提升客服溝通效率，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)企業(yè)不同需求，提供定制化解決方案。
功能特性
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呼叫中心
可定制化開(kāi)發(fā)的呼叫中心通訊平臺(tái)
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全渠道客服
整合APP、微信、Web等多渠道接入
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智能語(yǔ)音機(jī)器人
電話呼入/呼出機(jī)器人，高效低成本服務(wù)
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智能在線會(huì)話
24小時(shí)智能客服在線，節(jié)省80%人力成本
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人工坐席
為用戶提供電話交流服務(wù)
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可視化運(yùn)營(yíng)監(jiān)控
提供運(yùn)營(yíng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，了解系統(tǒng)和服務(wù)狀況
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知識(shí)庫(kù)
支持在線咨詢時(shí)快速檢索，快捷回復(fù)
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開(kāi)放接口
快速對(duì)接企業(yè)內(nèi)部CRM或第三方應(yīng)用系統(tǒng)
全渠道接入，統(tǒng)一平臺(tái)響應(yīng)管理
整合Web、微信、QQ、APP、微博、郵件、短信、電話等多渠道溝通訴求，無(wú)需切換頁(yè)面，
統(tǒng)一工作臺(tái)響應(yīng)管理，提升工作效率。
專業(yè)級(jí)呼叫中心，更融合、更智能
支持來(lái)電彈屏、自定義IVR流程、多種ACD策略、通話質(zhì)檢等呼叫中心功能，整合用戶實(shí)時(shí)行為數(shù)據(jù)，
統(tǒng)一識(shí)別客戶身份，提升客戶體驗(yàn)及滿意度。
工單管理，滿足隨需而變的業(yè)務(wù)需求
工單流程自定義管理，滿足隨需而變的業(yè)務(wù)需求；
多渠道業(yè)務(wù)溝通，一張工單統(tǒng)一管理；
工單進(jìn)展全流程可見(jiàn)，處理過(guò)程清晰追蹤
本地化部署，滿足企業(yè)更多定制化需求
根據(jù)企業(yè)個(gè)性化功能需求，提供定制化解決方案，本地部署成熟穩(wěn)定，快速上線，安全性更強(qiáng)。
滿足客戶服務(wù)多種應(yīng)用場(chǎng)景
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客戶服務(wù)
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產(chǎn)品報(bào)修
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投訴咨詢
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工單任務(wù)
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滿意度回訪
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單據(jù)查詢
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售后服務(wù)
