企業(yè)對(duì)于客戶的價(jià)值是基于企業(yè)所提供的客戶服務(wù)的。近日，領(lǐng)先科技——易捷客iService智能客服系統(tǒng)成功交付博圣生物，為其打造滿足消費(fèi)者多應(yīng)用模式需求的全場景智能客服平臺(tái)，提升服務(wù)效能，助力博圣生物服務(wù)體系轉(zhuǎn)型升級(jí)。

  關(guān)于博圣生物

  浙江博圣生物技術(shù)股份有限公司是一家提供出生缺陷防控一站式綜合解決方案的專業(yè)機(jī)構(gòu)，以遺傳病篩查和診斷技術(shù)為基礎(chǔ)，是集大醫(yī)學(xué)遺傳領(lǐng)域項(xiàng)目運(yùn)營、研發(fā)、銷售與學(xué)科服務(wù)、患兒救助于一體的“出生缺陷防控”綜合服務(wù)運(yùn)營商，是中國出生缺陷防控領(lǐng)域踐行者。從1999年開始，博圣生物為全國范圍內(nèi)200余家篩查與遺傳中心提供產(chǎn)品、技術(shù)支持、人才培養(yǎng)和學(xué)科服務(wù)，累計(jì)受益人群超過1億，減輕了8萬多名出生缺陷患兒的社會(huì)負(fù)擔(dān)。

  隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，博圣生物原有的客服系統(tǒng)難以滿足其不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

  1、客服渠道分散，操作復(fù)雜，難于對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。同時(shí)，對(duì)于客戶信息很難進(jìn)行整理記憶，容易造成客戶信息前后不一致的現(xiàn)象，影響客戶體驗(yàn)；

  2、客戶問題需要手動(dòng)查詢，導(dǎo)致客服效率低下。

  針對(duì)以上痛點(diǎn)，領(lǐng)先科技客服系統(tǒng)——易捷客iService給出了對(duì)應(yīng)的解決方案，助力博圣生物實(shí)現(xiàn)一站式客服體驗(yàn)，高效提升客服工作效率。

  全渠道整合，打造立體服務(wù)場景

  為了滿足客戶多應(yīng)用模式的需求，領(lǐng)先科技為博圣生物打造了一體化的客戶服務(wù)平臺(tái)，通過易捷客iService的接入，將來自公眾號(hào)、400熱線等各個(gè)渠道的用戶咨詢?nèi)考性陬I(lǐng)先科技客服一個(gè)平臺(tái)上，博圣生物的客服無需不斷切換平臺(tái)進(jìn)行用戶回復(fù)，提供回復(fù)速度，從而提升用戶體驗(yàn)。

  統(tǒng)一工單管理，滿足隨需而變的業(yè)務(wù)需求

  領(lǐng)先科技為博圣生物提供的智能客服系統(tǒng)，可以與博圣生物ERP系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)工單信息互通。多渠道的業(yè)務(wù)工單可以統(tǒng)一整合為一張工單記錄，從而加快工單處理速度，工單進(jìn)展全流程可見，清晰追蹤。同時(shí)，易捷客iService智能客服系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)客戶來電自動(dòng)彈屏，方便博圣客服與客戶的溝通處理。

領(lǐng)先科技客服系統(tǒng)——易捷客iService工作流程圖

  作為國內(nèi)先進(jìn)的“出生缺陷防控”綜合運(yùn)營商，博圣生物秉承“讓每一位母親享受幸?！钡钠髽I(yè)使命，博圣全球視野，中國服務(wù)，不斷提高遺傳診斷技術(shù)和服務(wù)的水平，更好地惠及渴望幸福生活的親子家庭。領(lǐng)先科技有幸為博圣生物提供最專業(yè)的客戶服務(wù)解決方案。未來，領(lǐng)先科技也將持續(xù)專注深耕智能客服領(lǐng)域，以AI賦能，助力企業(yè)“智”造升級(jí)！