近日，中國人?？蛻舯坞娫捇卦L系統(tǒng)在經(jīng)過領(lǐng)先科技研發(fā)團(tuán)隊緊密的開發(fā)、測試之后終于成功上線。

保單電話回訪是保險公司在客戶新訂合同生效后，為確保合同為客戶親辦且客戶知悉合同內(nèi)容而進(jìn)行的電話回訪溝通。在保障客戶的利益，避免銷售誤導(dǎo)等方面具有十分重要的作用。

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，中國人保在支付寶臺上線好醫(yī)?！らL期醫(yī)療險、健康福·少兒重疾險、好醫(yī)?！し腊┽t(yī)療險等眾多險種，中國人保所有線上險種無論是從產(chǎn)品設(shè)計、定價，還是售后服務(wù)都是以用戶為中心、圍繞著用戶需求來進(jìn)行，從而迎來了線上保單規(guī)模倍增和快速發(fā)展，中國人保亟需更加高效智能的服務(wù)措施，為保單客戶回訪的質(zhì)量和效率提供保障。

領(lǐng)先科技保單電話回訪系統(tǒng)，是由領(lǐng)先科技根據(jù)中國人保的業(yè)務(wù)需求所定制開發(fā)，以對每一份保單負(fù)責(zé)為原則，領(lǐng)先科技電話回訪系統(tǒng)不僅解決了外呼線路的配置、IVR智能語音提示流程的設(shè)計，其系統(tǒng)功能業(yè)全面契合保險行業(yè)保單回訪要求，從而能進(jìn)一步完善提升客戶保單回訪的便利性，優(yōu)化保險服務(wù)體驗。

1回訪任務(wù)管理批量導(dǎo)入回訪任務(wù)，將回訪任務(wù)以待回訪、二次回訪、已回訪、預(yù)約回訪等多狀態(tài)進(jìn)行分類，全面掌握回訪任務(wù)進(jìn)程，支持對回訪客戶一鍵撥號通話，省去坐席繁瑣的撥號操作，加速回訪服務(wù)效率。

2回訪問卷管理回訪問卷嚴(yán)格執(zhí)行銀保監(jiān)會的回訪要求標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶對于保險責(zé)任、理賠流程、服務(wù)范圍等等清楚知悉，明明白白投保，所有回訪問卷及通話錄音均有據(jù)可查。

3回訪彈屏

坐席人員進(jìn)行回訪時，系統(tǒng)自動彈出回訪彈屏頁面。在左側(cè)工作界面顯示當(dāng)前客戶的基本信息及保單信息。右側(cè)工作界面為回訪問卷調(diào)查頁面，坐席與客戶進(jìn)行溝通時，直接通過回訪問卷進(jìn)行溝通，并填寫回訪結(jié)果。

4錄音質(zhì)檢

系統(tǒng)可對坐席人員與客戶的通話實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對客服人員的服務(wù)回訪能力實(shí)施有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。

5知識庫管理

把常見問題等錄入到知識庫中，坐席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，輔助坐席人員的客服回訪工作。

6客服報表為人保提供可視化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，監(jiān)測客服工作質(zhì)量。通過深入分析客服數(shù)據(jù)，提升客服工作效率，改善客戶體驗，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升和客戶留存發(fā)揮積極作用。

中國人保始終堅持以科技驅(qū)動創(chuàng)新，為用戶帶來場景化、智能化、個性化的保障價值和服務(wù)體驗。未來，領(lǐng)先科技也將持續(xù)創(chuàng)新，用更好的客服產(chǎn)品為人保助力，打造保險行業(yè)客戶服務(wù)的進(jìn)階之路。