近日，杭州領(lǐng)先科技憑借多年來在電力行業(yè)客服呼叫中心領(lǐng)域積累的產(chǎn)品優(yōu)勢，成功中標(biāo)國網(wǎng)浙江平陽縣供電公司呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目，助力平陽電力熱線客服系統(tǒng)的升級建設(shè)，將其客戶服務(wù)信息化管理提升到新高度。

關(guān)于客戶

 國網(wǎng)浙江平陽縣供電有限責(zé)任公司是浙江省電力公司的全資子公司（以下簡稱“平陽電力公司”），系原國家電力部直屬縣級供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著平陽縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共1051.17平方公里的供用電管理任務(wù)，履行平陽縣轄區(qū)內(nèi)電力管理和電力營銷雙重職能。2019年，平陽電網(wǎng)最高負(fù)荷創(chuàng)歷史新高，達(dá)76.94萬千瓦，增長4.10%；供電可靠性達(dá)99.9582%，同比提升0.0895個(gè)百分點(diǎn)，獲評市供電公司年度績效考核優(yōu)勝單位、市供電公司精神文明建設(shè)先進(jìn)單位等稱號。

痛點(diǎn)

1、隨著電力公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，原客服系統(tǒng)在業(yè)務(wù)咨詢處理、投訴舉報(bào)等客戶服務(wù)方面，操作復(fù)雜，處理時(shí)間長，效率較低；

2、原系統(tǒng)無法進(jìn)行業(yè)務(wù)功能的靈活擴(kuò)展，影響新業(yè)務(wù)展開；

3、無法有效對客戶服務(wù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督和考核；

領(lǐng)先科技解決方案 

為完善平陽電力公司的客戶服務(wù)能力，領(lǐng)先科技助力平陽電力搭建電力熱線客服呼叫中心平臺，實(shí)現(xiàn)呼叫中心通訊平臺功能、呼入及呼出管理、知識庫、工單工作流、客戶管理、坐席監(jiān)控，數(shù)據(jù)報(bào)表等各種強(qiáng)大功能，并實(shí)現(xiàn)電話、微信、在線、短信等各渠道消息統(tǒng)一接入、統(tǒng)一分配，統(tǒng)一處理。結(jié)合內(nèi)部運(yùn)維管理需求，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的任務(wù)流程規(guī)劃管理，進(jìn)一步完善客戶服務(wù)保障體系，為平陽電力更優(yōu)質(zhì)和高效的信息化運(yùn)維服務(wù)提供支持。

在安全與穩(wěn)定性上，領(lǐng)先科技通過對物理、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、加密傳輸?shù)榷喾矫孢M(jìn)行全方位的安全管理，充分保障平陽電力內(nèi)部數(shù)據(jù)留存與業(yè)務(wù)無間斷流轉(zhuǎn)。

關(guān)于我們

    杭州領(lǐng)先科技有限公司（以下稱“領(lǐng)先科技”）成立于2004年，是浙江省“雙軟”企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)和國家規(guī)劃布局內(nèi)的重點(diǎn)軟件企業(yè)。

    領(lǐng)先科技擁有16年呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，主要產(chǎn)品涵蓋了客服呼叫中心系統(tǒng)、電銷購物呼叫中心系統(tǒng)、心理援助熱線服務(wù)系統(tǒng)、電話語音中間平臺等客服營銷相關(guān)領(lǐng)域，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。目前，領(lǐng)先科技已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過200000+，服務(wù)客戶近萬家，涉及行業(yè)涵蓋生產(chǎn)制造、電力、醫(yī)院、教育、旅游、心理熱線、電視購物、金融保險(xiǎn)、家政行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等多元領(lǐng)域。