沈陽(yáng)市精神衛(wèi)生中心&領(lǐng)先科技心理熱線服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)成功舉行
2019年11月11日，沈陽(yáng)市精神衛(wèi)生中心“心理援助熱線服務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議在沈陽(yáng)成功舉行。沈陽(yáng)市精神衛(wèi)生中心楊院長(zhǎng)、信息科與防治科負(fù)責(zé)人，杭州領(lǐng)先科技副總經(jīng)理徐路生、產(chǎn)品經(jīng)理葉澤偉等出席了本次啟動(dòng)會(huì)。
關(guān)于沈陽(yáng)市精神衛(wèi)生中心
沈陽(yáng)市精神衛(wèi)生中心創(chuàng)建于1958年，是一所承擔(dān)著沈陽(yáng)市及周邊地區(qū)群眾精神心理疾病的醫(yī)療、預(yù)防、科研、教學(xué)、社區(qū)防治、精神心理衛(wèi)生咨詢以及精神醫(yī)學(xué)司法鑒定工作的大型三級(jí)?？漆t(yī)院，2015年獲批“沈陽(yáng)市精神醫(yī)學(xué)與心理衛(wèi)生重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”。
沈陽(yáng)市精神衛(wèi)生中心充分發(fā)揮公共衛(wèi)生的社會(huì)職能，履行社會(huì)責(zé)任。開通心理援助熱線23813000，每年接聽咨詢電話20萬(wàn)余次，及時(shí)幫助有自殺傾向的來電者重拾生命信心；為滿足市民就醫(yī)需求，醫(yī)院成立了沈陽(yáng)市心理衛(wèi)生醫(yī)院及沈陽(yáng)市心理咨詢與治療中心，并在和平區(qū)設(shè)立心理咨詢與治療中心和平院區(qū)，為廣大人民的心理健康保駕護(hù)航。
杭州領(lǐng)先科技，作為一家專業(yè)級(jí)客服呼叫中心解決方案提供商，與沈陽(yáng)市精神衛(wèi)生中心一直保持著良好的合作關(guān)系。近年來，隨著沈陽(yáng)市精神衛(wèi)生中心心理咨詢患者的不斷增長(zhǎng)，當(dāng)前的心理援助熱線平臺(tái)已不能滿足患者的援助服務(wù)需求。咨詢患者的增加導(dǎo)致的患者管理、系統(tǒng)流程的靈活性、可拓展性等都需要進(jìn)一步提升。
為此，沈陽(yáng)市精神衛(wèi)生中心選擇牽手杭州領(lǐng)先科技，依托領(lǐng)先科技在心理援助熱線服務(wù)領(lǐng)域豐富的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與沉淀，打造以咨詢者為中心的援助熱線服務(wù)平臺(tái)，為心理疾病咨詢者提供心靈的撫慰、傾訴的空間和危機(jī)的干預(yù)，保障廣大人民的心理健康及社會(huì)穩(wěn)定。
啟動(dòng)會(huì)上，沈陽(yáng)市衛(wèi)生精神中心楊院長(zhǎng)對(duì)心理援助熱線服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)寄予了厚望，希望此次心理援助熱線服務(wù)平臺(tái)的升級(jí)改造能為徹底改變心理疾病患者看病難的問題，給更多的心理疾病患者帶來幫助與便利，同時(shí)也表示了對(duì)于此次合作的信心。
杭州領(lǐng)先科技副總經(jīng)理徐路生表達(dá)了對(duì)本次項(xiàng)目的重視。會(huì)上，徐總對(duì)本次項(xiàng)目進(jìn)行了介紹，從項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)的闡述，到項(xiàng)目啟動(dòng)、藍(lán)圖、實(shí)現(xiàn)、支持、運(yùn)維等各個(gè)階段的計(jì)劃，希望雙方能夠一起通力合作，準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地完成本次項(xiàng)目目標(biāo)。
為什么要建設(shè)心理援助熱線
據(jù)世衛(wèi)組織估計(jì)：目前中國(guó)有心理問題的人數(shù)在 2億~3億，心理行為問題已不單單是一個(gè)社會(huì)問題，它已逐漸成為一個(gè)嚴(yán)重的公共衛(wèi)生問題。長(zhǎng)期的臨床實(shí)踐顯示，在由于高度心理危機(jī)而企圖選擇極端行為的人當(dāng)中，有相當(dāng)一部分是存在思想矛盾的。如果能夠科學(xué)而得當(dāng)?shù)亟o予心理疏導(dǎo)，就很可能緩解其情緒和心態(tài)，挽救當(dāng)事人的生命，避免更大的社會(huì)性傷害或事件的發(fā)生。
2016年全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)上，政府強(qiáng)調(diào)要加大心理健康知識(shí)和心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理治療、心理咨詢等心理健康服務(wù)，建設(shè)一套能夠?yàn)閼?yīng)急突發(fā)事件提供心理援助熱線的服務(wù)平臺(tái)顯得尤為重要。
我們也始終相信，建立心理援助熱線服務(wù)中心可以讓更多的心理疾病患者得到心理疏導(dǎo)，擺脫心理上的困惑和極端的想法。這不但是對(duì)心理患者的救助，更是對(duì)全社會(huì)的救助，防患于未然，對(duì)社會(huì)的安定起著不可忽視的作用。
關(guān)于杭州領(lǐng)先科技
杭州領(lǐng)先科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)先科技”）成立于2004年，是一家集研發(fā)、銷售、實(shí)施和服務(wù)于一體的專業(yè)客服呼叫中心解決方案提供商。公司為浙江省“雙軟”企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)和國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)的重點(diǎn)軟件企業(yè)，已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和CMMI三級(jí)認(rèn)證評(píng)估，連續(xù)多年被評(píng)為AAA級(jí)信用企業(yè)。
領(lǐng)先科技旗下品牌易捷客，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能客服系統(tǒng)平臺(tái)，致力于用AI和呼叫中心技術(shù)服務(wù)于客服領(lǐng)域，現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于心理熱線、制造、電力、教育、醫(yī)院、家政行業(yè)等。
領(lǐng)先科技心理援助服務(wù)熱線部分案例
杭州市第七人民醫(yī)院（心理危機(jī)干預(yù)熱線）
義烏市精神衛(wèi)生中心（心理危機(jī)干預(yù)熱線）
無(wú)錫市精神衛(wèi)生中心（心理危機(jī)干預(yù)熱線）
富陽(yáng)市第三人民醫(yī)院（青少年成長(zhǎng)熱線）
杭州師范大學(xué)（大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)熱線）
贛州市第三人民醫(yī)院（心理危機(jī)干預(yù)熱線）
杭州市衛(wèi)生監(jiān)督管理所（心理咨詢熱線）
北京智慧果心理咨詢有限公司（員工EAP心理咨詢熱線）
