領(lǐng)先科技舉行“杭州七院心理熱線系統(tǒng)二期項目”啟動儀式
10月24日上午10時，杭州領(lǐng)先科技在公司中心會議室舉行了“杭州市第七人民醫(yī)院心理援助熱線呼叫中心系統(tǒng)二期項目”啟動儀式。杭州市第七人民醫(yī)院心理援助熱線項目負責人，領(lǐng)先科技營銷總監(jiān)、產(chǎn)品中心總監(jiān)及實施部相關(guān)同事等參與了本次啟動會。
心理熱線呼叫中心發(fā)展背景
縱觀國際，不管是前段時間鬧得沸沸揚揚的韓星雪莉自殺事件，還是媒體上各類層出不窮的自殺新聞報道，不難看出，近年來心理行為問題逐漸增加。心理熱線作為一種行之有效、且相對方便實用的心理健康教育、心理咨詢和心理危機干預(yù)途徑，成為大多數(shù)發(fā)達國家提供心理保健的重要方式。我國依據(jù)國內(nèi)心理行為問題的增長趨勢，也在積極推廣建設(shè)心理熱線系統(tǒng)，比如在北京、深圳、武漢、重慶、哈爾濱等地，都已逐步建立和完善了心理危機干預(yù)機構(gòu)或電話、網(wǎng)絡(luò)熱線服務(wù)，希望通過科學(xué)得當?shù)男睦硎鑼?dǎo)，幫助解決或緩解人們心理問題。
關(guān)于杭州七院心理援助熱線
杭州市第七人民醫(yī)院創(chuàng)建于1954年，是一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)和防治職能于一體的治療精神、心理疾病的三甲專科醫(yī)院。醫(yī)院立足精神科，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，先后創(chuàng)立了杭州市心理危機研究與干預(yù)中心、心理咨詢中心、市抑郁障礙診療中心、市強迫癥診療中心、紅十字會心理救援隊、首條24小時心理咨詢熱線等重要科室。
目前，杭州七院的24小時心理咨詢服務(wù)熱線0571-85029595，已成為市政府親民、愛民、為民辦事的窗口之一，并被納入衛(wèi)生部首批成立心理援助熱線電話的17個城市之一。在杭州品質(zhì)生活點評中，心理咨詢也成為了熱點現(xiàn)象及杭州市民品質(zhì)生活體驗點。
杭州領(lǐng)先科技，作為一家專業(yè)級呼叫中心解決方案提供商，承建了杭州七院心理援助熱線一期項目的建設(shè)，為求助者提供了心靈的撫慰、傾訴的空間和危機的干預(yù)。隨著心理咨詢熱線的推廣，杭州七院意對心理援助熱線系統(tǒng)進行升級，以滿足更多求助者的援助服務(wù)需求。
領(lǐng)先科技心理熱線系統(tǒng)全新升級
針對杭州七院的心理熱線系統(tǒng)升級改造需求，領(lǐng)先科技對軟件系統(tǒng)也是做了全新升級調(diào)整：具有來電監(jiān)控和記錄、全程錄音、實時的監(jiān)聽系統(tǒng)、來電業(yè)務(wù)統(tǒng)計和咨詢員工作量數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計、大數(shù)據(jù)分析等功能，為監(jiān)控熱線服務(wù)質(zhì)量、評估工作效率和系統(tǒng)使用效率、合理分配熱線服務(wù)人力、人員培訓(xùn)方向等提供了依據(jù)。升級后的系統(tǒng)進一步完善了對來電者的心理危險評估、熱線干預(yù)效果及熱線咨詢員服務(wù)質(zhì)量評估的監(jiān)測項目。
全新升級調(diào)整后的心理援助熱線呼叫中心系統(tǒng)：
1、能夠?qū)艚羞^程、坐席狀態(tài)、等待來電數(shù)、IVR 的每個通道進行實時的監(jiān)控，實現(xiàn)對系統(tǒng)資源的智能管理。
2、強大的應(yīng)用開發(fā)系統(tǒng)集成能力，能夠輕松集成ACD,IVR，應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫，也便于咨詢師在提供心理幫助時可以及時將咨詢者的相關(guān)信息載入系統(tǒng)備案。
3、支持所有呼入方式的統(tǒng)一排隊。通過CTI 控制前置排隊機的呼叫接續(xù)控制過程，實現(xiàn)呼叫的接續(xù)、轉(zhuǎn)接、保持、會議和監(jiān)控等的控制功能。滿足咨詢者通過不同的方式取得心理熱線服務(wù)中心的幫助。
4、智能路由選擇：基于ANI主叫號碼進行用戶身份識別，在座席自動顯示來電咨詢者的相關(guān)信息和歷史記錄，不用安排不同的人與之交談，就能提供相應(yīng)的心理輔導(dǎo)服務(wù)。
5、自動語音與人工坐席、人工坐席與人工坐席、普通坐席與其它坐席（班長席、專家席）的自動轉(zhuǎn)接。
6、對用戶設(shè)定不同的優(yōu)先級別。依次對來電呼叫設(shè)置不同的接入級別和不同的心理資訊話務(wù)專家。
7、支持呼損數(shù)據(jù)恢復(fù)、回叫功能，沒有及時接聽到的咨詢電話及時回訪，不錯過任何電話，以免錯失幫助心理咨詢者的機會。
8、可以生成豐富的報表，分機報表、員工報表、中繼分析等等，了解心理咨詢者的咨詢習(xí)慣和分析心理咨詢者不同心理問題的比例和發(fā)展趨勢。
9、系統(tǒng)對咨詢師具有強大的自動輔助功能，可集合多種心理資料自動提示，并對工作實行記錄、跟蹤和管理。
10、提供系統(tǒng)自動錄音功能，對所有坐席的通話情況進行全程錄音。同時可以快速地查詢錄音記錄和將錄音進行備份等。
我們相信，建立心理援助熱線服務(wù)中心可以讓更多的心理患者得到心理咨詢師，心理指導(dǎo)專家的心理疏導(dǎo)，從而擺脫心理上的困惑和極端的想法。這不但有是對心理患者的救助，更是對全社會的救助，防患于未然，對社會的安定起著不可忽視的作用。
