領(lǐng)先科技 | 助力杭州市首家社區(qū)心理輔導(dǎo)熱線正式開通
心中抑郁需要疏導(dǎo)怎么辦？生活壓力大需要排解要找誰？近日，杭州市首家社區(qū)心理輔導(dǎo)熱線正式開通，專門為社區(qū)有心理輔導(dǎo)需求的居民提供專業(yè)心理咨詢或心理輔導(dǎo)，化解和預(yù)防各類矛盾糾紛服務(wù)。領(lǐng)先科技助力杭州市首家社區(qū)心理輔導(dǎo)熱線開通，為杭州市政苑社區(qū)小平心理輔導(dǎo)社會工作室搭建部署呼叫中心客服系統(tǒng)解決方案。
杭州市西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)政苑社區(qū)，成立于2006年，由政苑小區(qū)、紫金文苑、水境人家三大住宅區(qū)塊組成，現(xiàn)有居民房屋116幢、居民住戶4000余戶、戶籍人口8000多人。居民構(gòu)成主要是省直機關(guān)工作人員、浙大教師及引進人才，具有在職黨員多，教師職工多，文化層次高的特點。
小平心理輔導(dǎo)社會工作室，由政苑社區(qū)具有國家二級心理咨詢師職稱的社工梁小平發(fā)起成立。工作室整合政苑社區(qū)多位取得國家心理咨詢師資格證書的社工和熱心居民，為社區(qū)居民提供心理疏導(dǎo)、青少年成長咨詢、家庭治療、心理健康講座、矛盾糾紛調(diào)解等心理健康服務(wù)。
合作背景：
隨著政苑社區(qū)小平心理輔導(dǎo)社會工作室服務(wù)的推動和發(fā)展，工作室工作的深度和知名度不斷擴大，為了更進一步提高心理健康輔導(dǎo)熱線價值最大化，為社區(qū)居民提供更全面心理輔導(dǎo)、家庭治療、心理健康講座、矛盾糾紛等心理健康服務(wù)，小平心理輔導(dǎo)社會工作室開啟呼叫中心客服服務(wù)系統(tǒng)解決方案項目。
交付成果：
在這次合作中，領(lǐng)先科技憑借先進的技術(shù)與專業(yè)的呼叫中心解決方案，根據(jù)小平心理輔導(dǎo)社會工作室實際外呼與接待需求，結(jié)合杭州領(lǐng)先科技的“一站式”呼叫中心解決方案與10多年的行業(yè)經(jīng)驗，對不同的應(yīng)用場景制定了具有針對性的落地實施方案。多方面解決了小平心理輔導(dǎo)社會工作室問題點，加強了小平心理輔導(dǎo)社會工作室服務(wù)人員與社區(qū)居民實時溝通效率，為小平心理輔導(dǎo)社會工作室服務(wù)提供價值增長力。
小平心理輔導(dǎo)社會工作室：
1、服務(wù)內(nèi)容：小平心理輔導(dǎo)社會工作室組織有心理咨詢專業(yè)資質(zhì)的志愿者為三墩鎮(zhèn)有心理輔導(dǎo)需求的居民提供專業(yè)心理咨詢或心理輔導(dǎo)社會工作。
2、服務(wù)方式：小平心理輔導(dǎo)社會工作室提供線上線下相結(jié)合的心理咨詢和心理輔導(dǎo)服務(wù)。線上服務(wù)：每周四晚上18:00-21:00開通心理熱線服務(wù)，心理熱線電話：86759123；線下服務(wù)：通過心理熱線電話86759123預(yù)約每周四下午14：00—16：00線下心理咨詢和心理輔導(dǎo)服務(wù)。
3、保密制度：小平心理輔導(dǎo)社會工作室所有工作人員對服務(wù)對象的心理咨詢和心理輔導(dǎo)信息資料保密，未經(jīng)服務(wù)對象本人同意不得提供給他人，除法律規(guī)定允許除外。
4、收費標準：線上心理熱線只需支付電話費，無信息其他費用；線下心理咨詢和心理輔導(dǎo)費每次不超過50分鐘免費，如需轉(zhuǎn)介的由服務(wù)對象同轉(zhuǎn)介接收單位按雙方協(xié)商收費標準收費。
5、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度要求：心理咨詢輔導(dǎo)效果因人而異且目前無法量化，因此不能保證和承諾心理咨詢和心理輔導(dǎo)效果程度；要求心理咨詢師尊重、包容、接納服務(wù)對象，服務(wù)對象尊重、信任心理咨詢師。
[圖：小平心理輔導(dǎo)工作室負責(zé)人現(xiàn)場講解]
[圖：小平心理輔導(dǎo)工作室負責(zé)人現(xiàn)場講解]
小平心理輔導(dǎo)社會工作室事跡：
1、開展線上服務(wù)。每周四晚上18:00-21:00開通心理熱線服務(wù)，心理服務(wù)熱線電話：86759123。2019年接待心理熱線咨詢服務(wù)共計7人次。
2、開展線下心理輔導(dǎo)服務(wù)。通過心理熱線電話86759123，預(yù)約每周四下午14：00—16：00，進行線下心理咨詢和心理輔導(dǎo)服務(wù)，2017年5月至今共接待線下心理咨詢和心理輔導(dǎo)19人次。
3、開展各種人群心理團輔活動。2017年度組織政苑社區(qū)精神殘疾人家庭照顧者開展了8次殘疾人家庭照顧者支持小組活動；2018年度工作室組織開展3次社區(qū)老年人心理健康團輔活動和2次青少年心理健康團輔活動。
4、定期開展心理科普宣傳會、心理健康專題講座等，積極引導(dǎo)有心理困擾的居民自我認識、自我調(diào)節(jié)，重新樹立健康的心理。
5、調(diào)解社區(qū)疑難糾紛，化解了社區(qū)居民矛盾，促進了社區(qū)和諧。2018年6月小平心理輔導(dǎo)社區(qū)工作室報送的《運用心理學(xué)化解老人心結(jié)》案例榮獲：杭州市中級人民法院和杭州市婦聯(lián)共同評選的“拱墅杯”全市十大家事調(diào)解典型案例。
未來，杭州領(lǐng)先科技將繼續(xù)自主創(chuàng)新技術(shù)，打造全方位企業(yè)全媒體營銷、全渠道呼叫中心客服系統(tǒng)。為小平心理輔導(dǎo)社會工作室提升與居民實時溝通的效率解決方案，為國家心理健康熱線服務(wù)事業(yè)貢獻一份力量！
