無錫市精神衛(wèi)生中心是一所集精神疾病臨床、教學(xué)、科研、防治、康復(fù)為一體的國際化、現(xiàn)代化三級甲等精神病?？漆t(yī)院。主要承擔(dān)全市精神疾病診療、心理衛(wèi)生指導(dǎo)、社會防治康復(fù)、“三無”精神病人收容治療、社會困難精神病人救助、司法精神疾病患者收容監(jiān)護，以及司法、殘疾、勞動能力鑒定等職能。

醫(yī)院堅持“科教興院”理念，擁有一批著名專家群體和優(yōu)秀中青年技術(shù)骨干，成立江蘇省精衛(wèi)心理研究院、無錫市精神疾病預(yù)防控制中心、無錫市精神疾病司法鑒定所和腦科學(xué)基礎(chǔ)實驗室，并獲得GCP國家藥物臨床試驗機構(gòu)資格。

2014年11月，無錫精神衛(wèi)生中心與領(lǐng)先科技建立合作關(guān)系，領(lǐng)先科技為其制定出一套完善的心理援助熱線呼叫中心系統(tǒng)。

作為人們易于接受的一種咨詢服務(wù)方式，我國的心理熱線咨詢服務(wù)發(fā)展至今已經(jīng)將近二十年的時間，并取得較好的成效。但也有患者表示想獲得心理幫助卻并不容易，原因有很多：如各心理熱線開放的時間也不統(tǒng)一，有的24小時開放，有的節(jié)假日不開放，有的上班時間才開放，開放時也可能由于咨詢師太少，真正能打進去的人很少。遇到心理問題的人能夠想到主動打電話求助，說明他們還有改變的欲望，但是如果不能及時、方便地為他們提供幫助，就會打擊他們的信心，甚至造成嚴重后果。

目前的心理熱線行業(yè)，有以下幾個問題是亟待解決的：

1、 一個統(tǒng)一的心理救助電話，以及一個完善的心理熱線呼叫中心。

2、讓更多的心理患者能及時得到相對應(yīng)的心理咨詢師、心理指導(dǎo)專家的心理疏導(dǎo)。

3、針對心理專家答疑的知識儲備與搜索，完成信息的同步。

建立心理熱線呼叫中心可以讓更多的心理患者得到心理咨詢師，心理指導(dǎo)專家的心理疏導(dǎo)，從而擺脫心理上的困惑和極端的想法。這不但有是對心理患者的救助，更是對全社會的救助，防患于未然，對社會的安定起著不可忽視的作用。

領(lǐng)先科技心理熱線呼叫中心具備如下優(yōu)勢：

l  極大地改善心理熱線服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，使患者通過電話方式與工作人員的溝通。

l  提供了一個統(tǒng)一的服務(wù)窗口，創(chuàng)造和提升心理熱線的品牌優(yōu)勢。

l  優(yōu)化了心理熱線呼叫中心的服務(wù)流程，提升了信息化的水平。系統(tǒng)具備的錄音功能方便工作人員因工作的需要調(diào)用對個別患者的錄音文件。

領(lǐng)先科技自成立以來，一直專注于呼叫中心領(lǐng)域。經(jīng)過十年的發(fā)展，領(lǐng)先科技在業(yè)界贏得了良好的聲譽，客戶數(shù)量遍布全國三十多個省市地區(qū)，能夠為各行業(yè)建立呼叫中心提供一體化的解決方案，至今在線座席數(shù)量超過十萬個。在未來，領(lǐng)先科技將不斷提升產(chǎn)品功能性和解決方案的適用性，用最好的產(chǎn)品和服務(wù)幫助用戶邁向成功之路。