明確目標(biāo)，剖析現(xiàn)狀杭州領(lǐng)先科技組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)助力大華 CCS 呼叫中心升級(jí)改造，全面評(píng)估現(xiàn)有技術(shù)，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與客戶需求，明確升級(jí)目標(biāo)。針對(duì)易捷客客服平臺(tái)，深入分析客戶管理、工單管理、錄音質(zhì)檢、報(bào)表展示及 CTI 功能等現(xiàn)狀與不足，為改造奠基。

關(guān)于大華股份

大華股份是一家專注于專業(yè)技術(shù)服務(wù)的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，2008年5月，大華股份成功在A股上市，此后不斷發(fā)展壯大。其主要業(yè)務(wù)涵蓋前端產(chǎn)品、熱成像產(chǎn)品、后端產(chǎn)品、存儲(chǔ)產(chǎn)品、顯示產(chǎn)品、控制產(chǎn)品等，借助多維感知、人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，推動(dòng)城市管理手段、模式和理念的創(chuàng)新，促進(jìn)技術(shù)、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的融合，助力城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

多維度升級(jí)，提升效能

客戶管理升級(jí)：深度整合分析客戶信息，構(gòu)建詳細(xì)檔案，助力客服了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

工單管理優(yōu)化：優(yōu)化工單全流程，利用智能算法按問題復(fù)雜、緊急程度及經(jīng)驗(yàn)自動(dòng)分配工單，提升處理效率與準(zhǔn)確性，客服實(shí)時(shí)更新狀態(tài)。

錄音質(zhì)檢強(qiáng)化：采用先進(jìn)語音分析技術(shù)，全面檢測(cè)客服與客戶溝通錄音，從服務(wù)規(guī)范、解答準(zhǔn)確性、態(tài)度及客戶情緒等方面找問題，針對(duì)性改進(jìn)。

報(bào)表展示升級(jí)：利用工具基于海量數(shù)據(jù)生成豐富、精準(zhǔn)且可視化報(bào)表，除傳統(tǒng)指標(biāo)，深入分析關(guān)鍵指標(biāo)，以圖表呈現(xiàn)，支持企業(yè)決策，優(yōu)化服務(wù)策略。

大屏監(jiān)控部署：部署可視化監(jiān)控系統(tǒng)，整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)展示，設(shè)不同板塊讓管理人員了解運(yùn)營(yíng)狀況。呼叫量激增等異常時(shí)提醒，分析特定數(shù)據(jù)助力資源配置。

CTI 功能升級(jí)：作為重點(diǎn)，優(yōu)化算法實(shí)現(xiàn)智能呼叫路由分配，依據(jù)多維度數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)接至合適客服或隊(duì)列，加強(qiáng)與其他系統(tǒng)集成，使客服獲取全面客戶信息。

升級(jí)后，客服效率提升，客戶問題解答更優(yōu)，客戶體驗(yàn)增強(qiáng)，為營(yíng)銷銷售帶來新機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。未來，領(lǐng)先科技也將持續(xù)專注深耕智能客服領(lǐng)域，以AI賦能，助力企業(yè)“智”造升級(jí)！